Pine & Gilmore: You Are What You Charge

Pine & Gilmore: You Are What You Charge

You are what you charge for! At the end of the day:

– If you charge for stuff, you are in the commodities business
– If you charge for tangible things, you are in the goods business
– If you charge for activities you execute, you are in the service business
– If you charge for the time customers spend with you, you are in the experiences business
– If you charge for the demonstrated outcome the customer achieves, then and only then you are in the transformations business

 

From „The Experience Economy“ by B. Joseph, II Pine and James H. Gilmore

 

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